Politicas de cambios y devoluciones
En aras de dar cumplimiento a la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor) nos permitimos informar que:
-Los productos que presenten algún defecto por fábrica, desgaste producido por un uso normal del mismo, gozan de un periodo de 30 días de garantía a partir de la fecha en que recibes el producto.
-Cuando el producto presente alguna anomalía al momento de recibirse, el cliente tendrá máximo 5 días hábiles desde la fecha en que recibe, para reportar dicha anomalía.
-El tiempo de reclamo, para pedidos nacionales, ya sea por razón de golpe, daño de transportadora o que llegue el pedido incompleto, el tiempo máximo será de 24 horas hábiles.
A tener en cuenta:
· Los productos manipulados, usados, alterados no están sujetos a cambios ni a devoluciones.
· Los envíos de cambios son asumidos por el cliente, a excepción, de que sea una falla directamente desde bodega.
Para que el proceso de garantía sea efectivo, el producto debe ser retornado a las instalaciones de la empresa, en el estado en que fue recibido, sellado y con los datos exigidos desde el centro de atención al cliente al momento de aprobarse el trámite de garantía"
-DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor), Distribuidora Comercial D.H. S.A.S se permite informar la posibilidad a la que pueda acceder el consumidor en aquellos en los eventos en que adquiera un producto mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien.
Condiciones a tener en cuenta para el derecho de retracto:
· El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal, para lo cual Distribuidora Comercial DH S.A.S se permite aclarar que los productos de uso personal pertenecientes al catálogo, pueden aplicar a proceso de garantía en dado caso que presenten falla técnica.
A TENER EN CUENTA: La devolución de dinero a favor del consumidor siempre y cuando opere el derecho de retracto según los terminos establecidos por la norma, no superará los 15 días calendario.