Distribuidora Comercial DH se permite informar a sus clientes, que, por regla general, el tiempo de entrega es entre 4 a 6 días hábiles desde la recepción del pedido, ya sea a través de coordinadora o inter rapidísimo según sea el destino final, empresas vinculadas al servicio del transporte nacional.

TIEMPOS DE ENTREGA.

El pedido realizado en nuestra página web, se envía posteriormente a recibir el pago, es decir, entre 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, nos permitimos informar, que, al ser entregado a la transportadora, el tiempo de entrega para el destino final es de 2 a 5 días hábiles, según el destino seleccionado.

Es importante tener en cuenta que:

-En pedidos nacionales, las entregas se realizan sujetas a ruta y horario asignado por la empresa transportadora, es de vital necesidad, estar alertas con la guía asignada para el pedido.

-En pedidos nacionales, con la opción contra entrega, el método de pago es efectivo.

-De acuerdo con las políticas de las empresas transportadoras y por razones de seguridad, en pedidos nacionales, no se permite abrir el paquete sin previo pago.

En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho de tu pedido, puedes comunicarte a través de:

-Líneas de atención al servicio cliente vía WhatsApp +57 3219298576. En horario de lunes a lunes, de 8:00am a 4:00pm y de 5:00pm a 12:00am.

TIPOS DE ENVÍO Y COSTOS.

El costo del envío será sujeto a cada caso particular, dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calcula en el proceso de la compra, y te será informado en el momento de la liquidación total de la orden, andes de que realices el pago o desees confirmarlo.

Politicas de cambios y devoluciones

En aras de dar cumplimiento a la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor) nos permitimos informar que:

-Los productos que presenten algún defecto por fábrica, desgaste producido por un uso normal del mismo, gozan de un periodo de 30 días de garantía a partir de la fecha en que recibes el producto.

-Cuando el producto presente alguna anomalía al momento de recibirse, el cliente tendrá máximo 5 días hábiles desde la fecha en que recibe, para reportar dicha anomalía.

-El tiempo de reclamo, para pedidos nacionales, ya sea por razón de golpe, daño de transportadora o que llegue el pedido incompleto, el tiempo máximo será de 24 horas hábiles.

A tener en cuenta:

·      Los productos manipulados, usados, alterados no están sujetos a cambios ni a devoluciones.

·      Los envíos de cambios son asumidos por el cliente, a excepción, de que sea una falla directamente desde bodega.

      Para que el proceso de garantía sea efectivo, el producto debe ser retornado a las instalaciones de la empresa, en el estado en que fue recibido, sellado y con los datos exigidos desde el centro de atención al cliente al momento de aprobarse el trámite de garantía"

  -DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor), Distribuidora Comercial D.H. S.A.S se permite informar la posibilidad a la que pueda acceder el consumidor en aquellos en los eventos en que adquiera un producto mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien.

Condiciones a tener en cuenta para el derecho de retracto:

·      El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal, para lo cual Distribuidora Comercial DH S.A.S se permite aclarar que los productos de uso personal pertenecientes al catálogo, pueden aplicar a proceso de garantía en dado caso que presenten falla técnica.

A TENER EN CUENTA: La devolución de dinero a favor del consumidor siempre y cuando opere el derecho de retracto según los terminos establecidos por la norma, no superará los 15 días calendario.